FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung oder haben Sie Fragen zu unserem Sortiment? Dann zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Sie erreichen uns von Mo - Do von 8:00 bis 17:00 Uhr, sowie Fr von 8:00 bis 12:00 Uhr telefonisch unter 0043 (0)2626 20026330, oder per Mail an kundenservice@kettner.com. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ein großes Anliegen!



Wie kann ich über Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben?

Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden, oder uns auf Facebook folgen. So verpassen Sie keine Neuigkeiten mehr!



Ich möchte Online bestellen, jedoch wird die Seite nicht korrekt angezeigt!

Unsere Seite ist für aktuelle Browser optimiert. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) auf dem neuesten Stand sind. Nur so kann eine einwandfreie Darstellung gewährleistet werden! Bitte kontrollieren Sie außerdem, ob die aktuellste Version von Java installiert ist. Eine zu strenge Firewall könnte ebenfalls die Bestellung erschweren.



Benötige ich für die Onlinebestellung meine Kundennummer?

Nein! Sofern Sie sich nicht registrieren möchten, können Sie problemlos als Gast bestellen!



Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich wieder einloggen?

Klicken Sie beim Login einfach auf "Passwort vergessen". Sie sollten Ihr neues Passwort auf Ihre Mailadresse zugeschickt bekommen. Bitte sehen Sie hierbei auch im Spam-Ordner nach! Sollten Sie kein Passwort bekommen, wenden Sie sich bitte an webshop@kettner.com



Ich glaube mir ist ein Fehler auf der Homepage aufgefallen, an wen kann ich mich wenden?

Wir sind stets bemüht die Inhalte unseres Webshops auf den neuesten Stand zu bringen. Falls Ihnen jedoch eine fehlerhafte Beschreibung oder ein fehlendes Bild auffällt sind wir für jedes Feedback sehr dankbar. Schicken Sie uns bitte einfach den entsprechenden Hinweis an webshop@kettner.com



Wie erfahre ich, ob mein Produkt in der Filiale erhältlich ist?

Sie können beim jeweiligen Produkt die Filialverfügbarkeit überprüfen. Trotz Abfrage in Echtzeit kann es dennoch vorkommen, dass diese Zahlen eventuell variieren. Um sicherzugehen, können Sie direkt Kontakt mit der jeweiligen Filiale aufnehmen. Sollten mehrere Kunden im selben Zeitraum einen Artikel, der nur noch in geringer Stückzahl verfügbar ist in den Warenkorb legen, kann es vorkommen, dass der Kunde, der den Artikel als erster in den Warenkorb legt und bestellt, diesen erwirbt.



Ich möchte ein Produkt per Click & Collect bestellen und Selbst abholen! Wie geht das?

Hierfür müssen sie zunächst die Filialverfügbarkeit des Artikels überprüfen. Ist dieser in Ihrer Wunschfiliale vorhanden, schließen Sie Ihre Bestellung ab. Beim Checkout haben Sie dann die Möglichkeit bei der Versandart zwischen Versand und Selbstabholung auszuwählen. Eine genaue Beschreibung der einzelnen Schritte haben wir hier für Sie zusammengefasst.



Ich möchte einen Artikel in einer Filiale abholen, habe aber bislang keine Rückmeldung bekommen!

Die Bestellbestätigung erhalten Sie auf die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse. Bitte kontrollieren Sie sicherheitshalber auch Ihren Spam-Ordner. Sie können eine Kopie Ihrer Reservierungsbestätigung auch bei unserem Kundenservice über kundenservice@kettner.com beantragen!



Ich möchte gerne über mein Smartphone bestellen, ist das Möglich?

Öffnen Sie hierfür einfach einen Browser am Smartphone und rufen Sie unseren Webshop unter www.kettner.com auf. Dieser ist für sämtliche mobile Geräte optimiert!



Welche Bestellmöglichkeiten habe ich?

Kettner ist Österreichs einziger Multichannel-Jagdstore! Sie können Ihre Bestellungen sowohl online in unserem Webshop, als auch telefonisch, per e-mail, per Fax aber natürlich auch in einer unserer Filialen tätigen!



Wie beantrage ich eine Kundenkarte?

Sie können diese entweder in einer unserer Filialen, oder aber hier beantragen. Der Versand der Kundenkarte erfolgt in unregelmäßigen Abständen. Ihre beantragte Kundenkarte ist jedoch nach Ihrer Registrierung sofort gültig! Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie umgehend eine Mail. Wir bitten Sie, dieses Mail erneut zu bestätigen um den Bestellvorgang Ihrer Kettner-Kundenkarte abzuschließen!



Welche Vorteile bringt mir die Kettner-Kundenkarte?

Als Kundenkartenbesitzer genießen Sie den Vorzug zahlreicher Vorteile wie exklusive Monatsaktionen, die kostenlose Zusendung aller Kataloge, regelmäßige Informationen über Neuigkeiten, Aktionen und Veranstaltungen sowie Umtausch und Reklamation ohne Vorlage der Rechnung. Sie erhalten zudem einen Jahresumsatzbonus (ab 500,- 3 % Bonus, ab 1.000,- 5 % Bonus, ab 2.000,- 10 % Bonus). Dieser wird jährlich per 31.12. neu berechnet und in Form einer bis 30.4. des Folgejahres einzulösenden Gutschrift erstattet. Bonusfähig sind alle Umsätze mit Waren und Dienstleistungen mit Ausnahme von bereits reduzierter Ware, Käufe mit Rabatten und Staffelpreisen sowie Umsätze mit Kreditkarten.



Kann ich meinen Jahresumsatzbonus Online einsehen?

Aktuell können Sie Ihren Jahresumsatzbonus nur telefonisch unter 0043 (0)2626 20026330 bei unserem Kundenservice erfragen.



Ich interessiere mich für eine bestimmte Jagdwaffe, kann diese aber online nicht finden!

Der Versand von Waffen und Munition ist in Österreich, Deutschland sowie der Schweiz verboten. Daher werden diese auch nicht Online angeboten. Eine Ausnahme bilden unsere Gebrauchtwaffen - diese sind jedoch ebenfalls nicht Online bestellbar. In der Regel gilt: Waffen der Kategorie C (Büchsen) und D (Flinten) sind in Österreich ab dem 18. Lebensjahr ohne Genehmigung zu erwerben. Für den Erwerb ist dennoch ein Besuch in der Filiale erforderlich. Waffenführerschein-Kurse, Komplettpakete inkl. psychologischem Gutachten oder Kontakte zu Waffenpsychologen erhalten Sie direkt in Ihrer Kettner-Filiale!



Welche Voraussetzungen muss ich für den Erwerb solcher Waffen erfüllen?

Voraussetzung ist das Vollendete 18. Lebensjahr sowie die Registrierung der Waffe im Zentralen Waffenregister durch den Waffenhändler.



Was brauche ich um eine Pistole oder einen Revolver zu erwerben?

Faustfeuerwaffen sind, wie Repetierflinten oder halbautomatische Schusswaffen, Waffen der Kategorie B. Daher benötigen Sie eine Waffenbesitzkarte oder einen Waffenpass.